lauantai 15. syyskuuta 2018

KYSY MEILTÄ ihan mitä vaan





KYSY MEILTÄ - RANTAKYLA VASTAA

Facebook sivustomme kautta kysyttyä 

Julkaisimme Facebook sivustoillamme postauksen, jossa annoimme asiakkaillemme mahdollisuuden kysyä meiltä ihan mitä vaan (yritykseemme liittyvää). Tässä on vastaukset sekä Facebookin että sähköpostin kautta tulleille kysymyksille, ja myös face-to-face esitetyille kysymyksille.


I love Spain rakastan Espanjaa Fuengirolan ranta illalla

Täältä saa kunnon palvelua.ja ovat rehellisiä eivätkä huijaa ketään. Anneli

Olemme tehneet töitä Rantakyla Groupissa  pian kahdeksan vuotta, ja alusta saakka olemme perustaneet palvelumme ystävälliseen, ammattitaitoiseen ja mahdollisimman rehelliseen palveluun.

Iso parveke Rantakyla Group vuokrahuoneistossa

Palvelu on hyvää ja luotettavaa. Nopea reagointi ja vastaukset. Laatu vastaa kuvattua ja luvattua. Pirkko

Pyrimme vastaamaan viimeistään 48 tunnin sisällä kaikkiin saapuviin sähköposteihin. Joskus vastaaminen kuitenkin hieman venähtää, varsinkin jos sähköpostin lähettäminen sattuu pyhäpäivälle, tai peräkkäisille pyhäpäiville. Espanjassa arkipäiviin osuvia pyhäpäiviä ei siirretä viikonlopulle. Päin vastoin, jos pyhäpäivä osuu sunnuntaille niin automaattisesti sen vietto siirtyy maanantaille – eihän pyhäpäivä voi olla sunnuntaina, täytyyhän työtätekevien saada nauttia erikseen sunnuntaista ja pyhäpäivästä.
Kotisivuillamme olevat asuntojen kuvat sekä niiden kuvaukset ovat mahdollisimman realistisia. Pyrimme siihen, että huoneistoon saapuessaan asiakas löytää sen juuri sellaisena kun sen olemme kuvanneet ja kuvailleet kotisivuillamme. 
Mikäli tietoomme tulee asunnosta jotain negatiivista tietoa, niin pyrimme senkin myös asiakkaan tietoon saattamaan. Esimerkiksi  jos lähettyvillä sijaitsevat yöbaarit mahdollisesti häiritsevät herkästi nukkuvaa, tai asunto sijaitsee moottoritien lähettyvillä. 

Toki joskus käy niin ettäasunto ja asiakas eivät jostain syystä kohtaa,  asiakkaan ennakko-odotukset asunnosta eivät täytykkään. Nämä tilanteet pyrimme välttämään ennakkotiedottamisella. Tästä syystä  asiakkaidemme palautteet (feedback)  ovat erityisen tärkeitä – sekä positiiviset että negatiiviset palautteet. Näistä saamme hyvin tärkeää tietoa eteenpäin vietäväksi seuraaville asiakkaille. Kun otamme uusia kohteita välitettäväksemme, pyrimme huolella tutustumaan huoneistoon. Mutta tutustuminen (vaikka kuinka huolella) ja huoneistossa asuminen ovat kaksi eri asiaa...

Mutta miksi pitää hyväksyä käteismaksu korttimaksun sijaan? Kiertävätkö vuokranantajat veroja? Pirkko

Tuota samaa olen ihmetellyt itsekin. Keijo

Luotettava ja toimiva toimisto. Ihmettelen sitä, onko mahdollista maksaa vuokra tilisiirtona tai luottokortilla. Luottokortissa on ominaisuus, joka takaa matkavakuutuksen kun 70 o/o matkakuluista on maksettu kortilla. Tämä etu katoaa kun on käteismaksu. Kirsti

Toimistollamme ei ole enää maksupäätettä  (ensimmäisinä vuosina oli). Maksupäätteen käytöstä pankki perii korkeita (mielestämme) palkkioita, joko prosentuaalisesti joka operaatiosta tai kuukausikäytön perusteella. Huomioiden, että asiakkaan maksamat vuokrarahat eivät ole yrityksemme tuloa vaan asunnon omistajan tuloa, tuntuu kohtuuttomalta yrityksemme maksaa jokaisesta korttiveloituksesta 2% - 4% palkkio pankille. Koska emme päässeet sopimukseen kohtuullisesta maksupäätten käyttöveloituksesta pankin kanssa, päätimme jättää maksupäätten käytön kokonaan pois.
Joidenkin kohteidemme vuokranmaksun voi suorittaa tilillemme. Osassa valitettavasti on kuitenkin vielä käteisveloitus syystä, että asunnon omistaja (yleensä vanhempi henkilö) haluaa käydä toimistollamme hakemassa tulonsa. Kyseessä ei ole veronkierto (mikä tietenkin yleensä tulee mieleen ensimmäisenä) vaan lähinnä tämän maan tapa käyttää edelleen käteistä, ja omistajan halu välttää pankin perimät tilillepano tai tililtäotto-palvelumaksut. 
Espanjassa käytetään edelleen hyvin paljon käteismaksuja (kuten eteläisessä Euroopassa yleensäkin), esim. monissa pienissä tapas-baareissa tai pienissä liikkeissä voi maksaa vain käteisellä (seteleillä siis). 
Monella vanhemmalla henkilöllä, kuten esimerkiksi sevillalaisella anopillani ei ole luottokorttia, ei ole koskaan ollutkaan – hänellä on käytössään edelleen sellainen vanhanaikainen pankkikirja, jota hän käy päivittämässä kuukausittain pankissa.
Siirtyminen setelittömään maksuliikenteeseen on vielä hyvin kaukainen ajatus Espanjassa.
Pahoittelemme käteisveloituksesta asiakkaillemme koituvaa epämukavuutta, mutta valitettavasti toistaiseksi jatkamme näin.

Fuengirolan loma- ja vuokrahuoneistot Rantakylassa

Vuokraatteko / välitättekö asuntoja myös Alicanten seudulle. Jos ette osaatteko suositella toista luotettavaa vuokravälitystä. Paula

Yrityksemme on keskittynyt lähinnä Fuengirolan ja Mijas Costan alueen loma- ja vuokrahuoneistoihin. Meillä ei valitettavasti (ainakaan toistaiseksi) ole yritystoimintaa Alicanten alueeella. Kyseisellä alueella toimii esimerkiksi Zarico-kiinteistövälitys.

Kaikki toimii hyvin Irmeli

Teemme  parhaamme, että kaikki asiakkaamme viihtyisivät ja nauttisivat oleskelustaan täällä Fuengirolassa. Pyrimme tekemään siitä onnistuneen.

Vuokrahuoneiston yövieraat ja Rantakyla Group käytäntö

Jos olet vuokrannut ison huoneiston kahdelle ihmiselle niin miten toimitaan mahdollisten vieraiden käymisen suhteen? Täytyykö yrityksellenne ilmoittaa jos meillä on vieraita käymässä muutamia päiviä? Merja

Huoneistohotellimajoitukset ovat hinnoiteltu henkilömäärän mukaan, joten vieraiden tulee ilmoittautua ja sisäänkirjoittautua (passin esittäminen) hotellin vastaanottoon ja maksaa samalla mahdollinen lisämaksu.
Ykstyisissä majoituksissa vieraista tulisi ilmoittaa yrityksellemme. Ensiksikin ihan turvallisuussyistä tarvitsemme tiedon siitä kuinka monta henkilöä huoneistossa on majoittuneena (esim. mahdollisten onnettomuustilanteiden pelastustoimenpiteitä varten tai luonnomullistuksien jälkiselvittelyssä). Toiseksi  siitä syystä, että joissakin huoneistoissa vieraista peritään pieni vesimaksu (tällä hetkellä 2,5 €/viikko/henkilö). 
Jotkut huoneistot (harvemmat) ovat hinnoiteltuja henkilömäärän mukaan, joten vieraista peritään myös majoitusmaksu. Kannattaa myös huomioida, että huoneistoissamme on liinavaatteet ja pyyhkeet yleensä vuodepaikkojen mukaan, eli yövieraille ei välttämättä löydy liinavaatteita.

LENTOKENTTÄKULJETUS

Ostimme sellaisen lennon, joka saapuu Malagaan klo 00.20 keskellä yötä. Voimmeko saapua vuokraamaamme asuntoon yöllä? Jussi perheineen

Kyllä voitte. Mikäli lentonne saapuu öiseen aikaan, suosittelemme teille lentokenttäkuljetuksemme tilaamista (kohtuuhintaisia), näin pääsette sujuvasti lentokentätältä kohteeseen. Käytämme espanjalaista laillistettua SP-henkilökuljetusalan yritystä (SP=servicio público). Rantakyla Group:n edustaja odottaa teitä huoneistonne edustalla avainten kansssa ja vie teidät perille huoneistoon. Edustajallamme (yleensä suomen- tai englanninkielinen) on yrityksemme nimikyltti rintapielessään, joten hänet tunnistaa helposti.
Mikäli tulette lentokentältä kohteeseen yöllä ominpäin, niin teidän tulisi soittaa teille annettuun puhelinnumeroon lähtiessänne lentokentältä kohden teille varattua huoneistoa.
Yövastaanotoista perimme pienen yölisämaksun.
Huomioittehan, että mikäli lentonne on esimerkisi lokakuun toisen ja kolmannen päivän välisenä yönä, teidän tulisi varata huoneisto käyttöönne toisesta päivästä alkaen, jotta pääsette majoittumaan saapumisyönä.
Huomioittehan myös, että paikallisjuna (Renfe) ei liikennöi öiseeen (paitsi pääsiäisviikolla) aikaan lentokentältä Fuengirolaan.
Fuengirolan rantakuva kesäkaudella

Miksi kesällä Fugen vuokrahinnat on niin kalliita? Samuli

Fuengirola on kesäkaupunki, kesäkausi on meillä täällä korkeasesonkia, jolloin huoneistojen vuokrahinnat ovat sen mukaisia. Sisämaassa asuvat espanjalaiset pakenevat sankoin joukoin kesän paahtavaa hellettä rannikoille vilvoittelemaan, joko omiin kesä-asuntoihinsa tai lomahuoneistoihin.
Kaupunkimme väkiluku kasvaa kesäkaudella noin nelinkertaiseksi verrattuna talvikauteen. Heinä- ja elokuu ovat kalleinta sesonkiaikaa, kesäkuu ja syyskuu myös osittain. Mitä lähempänä rantaa huoneisto sijaitsee, sitä korkeammalle se on hinnoiteltu.  Mikäli kesällä haluaa huoneiston rantakadulta merinäköalalla niin siihen tarvitaan useampia violetin värisiä seteleitä....

Miksi monissa asunnoissanne on 2 kk minimivuokra-aika? Marketta

Andalucian lomahuoneistolain (astui voimaan vuonna 2017) mukaisesti kaikki yksityiset huoneistot, joita vuokrataan alle kahdeksi kuukaudeksi, tulee rekisteröidä ja niiden tulee täyttää tietyt Junta de Andalucian asettamat kriteerit. Kaikkia huoneistojen omistajia ei ole kiinnostanut lomahuoneistoiksi rekisteröinti. Siksi näissä huoneistoissa on tuo 2 kk minimivuokra-aika (jolloin noudatetaan normaalia vuokralakia), kuten laki velvoittaa ellei huoneistoa ole rekisteröity lomahuoneistoksi.
Toki meiltä näitä rekisteröityjäkin lomahuoneistoja löytyy, vaikkakin vähemmän.
Monet välittäjät/omistajat eivät valitettavasti noudata tätä lakia (mahdollinen sakko on aika roima, yli 100 000 €), tuntuu, että varsinkin ulkomaalaiset huoneistojen omistajat eivät edes ole tietoisia tästä laista, tai mahdollisesti olettavat ettei laki koske heitä.


Kissa ja vuokrahuoneisto

Meillä on kaksi sisäsiistiä kissaa ja kiltti saksanpaimenkoira. Miksi ette hyväksy lemmikkejä asuntoihin? 

Pekka ja Marketta

Valitettavasti meillä on hyvin vähän lemmikkiystävällisiä huoneistoja (=omistajia), ja näissäkin huoneistoissa omistajat hyväksyt lähinnä vain pienet alle 10 kiloiset koirat. 
Syynä lemmikkiystävällisen asuntojen vähyyteen ovat vuokra-asuntojen omistajien kokemukset ”koira- tai kissavuokralaisista”, valitettavasti ne eivät aina ole olleet positiivisia. 
Suomalaisten yleistyneet eläinallergiat ovat myös yksi tärkeä syy, kissavuokralaista seuraava vuokralainen voi olla hyvinkin allerginen – ja vaikka kuinka hyvin loppusiivous olisi huoneistoon tehty, allerginen henkilö voi silti reagoida.

Loma- ja vuokrahuoneistot Fuengirolassa, Rantakyla henkilökunta


Kivat tytöt HYVÄ palvelu.Kaikki toimii. Tuula

Tällä kaudella teitä palvelevat Rantakylän Tytöt (kuvassa vasemmalta) Elise Rantakylä, Amaia Gómez, Niina Joensuu, Anna Rydman ja Riikka Haataja (syyskauden harjoittelija).

          Kiitämme kaikkia kysymyksen lähettäneitä!





Kuvat - Elise Rantakyla

Ei kommentteja:

Lähetä kommentti