KYSY MEILTÄ - RANTAKYLA VASTAA
Facebook sivustomme kautta kysyttyä
Julkaisimme Facebook sivustoillamme postauksen, jossa annoimme asiakkaillemme mahdollisuuden kysyä meiltä ihan mitä vaan (yritykseemme liittyvää). Tässä on vastaukset sekä Facebookin että sähköpostin kautta tulleille kysymyksille, ja myös face-to-face esitetyille kysymyksille.
Täältä saa kunnon palvelua.ja ovat rehellisiä eivätkä huijaa ketään. Anneli
Olemme tehneet töitä Rantakyla Groupissa pian kahdeksan vuotta, ja alusta saakka olemme
perustaneet palvelumme ystävälliseen, ammattitaitoiseen ja mahdollisimman rehelliseen
palveluun.
Palvelu on hyvää ja luotettavaa. Nopea reagointi ja vastaukset. Laatu vastaa kuvattua ja luvattua. Pirkko
Pyrimme vastaamaan viimeistään 48 tunnin sisällä kaikkiin saapuviin sähköposteihin.
Joskus vastaaminen kuitenkin hieman venähtää, varsinkin jos sähköpostin lähettäminen sattuu pyhäpäivälle, tai peräkkäisille pyhäpäiville. Espanjassa arkipäiviin osuvia pyhäpäiviä ei siirretä viikonlopulle.
Päin vastoin, jos pyhäpäivä osuu sunnuntaille niin automaattisesti sen vietto
siirtyy maanantaille – eihän pyhäpäivä voi olla sunnuntaina, täytyyhän
työtätekevien saada nauttia erikseen sunnuntaista ja pyhäpäivästä.
Kotisivuillamme olevat asuntojen kuvat sekä niiden kuvaukset ovat mahdollisimman realistisia. Pyrimme siihen, että huoneistoon saapuessaan
asiakas löytää sen juuri sellaisena kun sen olemme kuvanneet ja kuvailleet kotisivuillamme.
Mikäli tietoomme tulee asunnosta jotain negatiivista tietoa, niin pyrimme senkin myös asiakkaan tietoon saattamaan. Esimerkiksi jos lähettyvillä sijaitsevat yöbaarit mahdollisesti häiritsevät herkästi nukkuvaa, tai asunto sijaitsee moottoritien lähettyvillä.
Toki joskus käy niin että ”asunto ja asiakas” eivät jostain syystä kohtaa, asiakkaan ennakko-odotukset asunnosta eivät täytykkään. Nämä tilanteet pyrimme välttämään ennakkotiedottamisella. Tästä syystä asiakkaidemme palautteet (feedback) ovat erityisen tärkeitä – sekä positiiviset että negatiiviset palautteet. Näistä saamme hyvin tärkeää tietoa eteenpäin vietäväksi seuraaville asiakkaille. Kun otamme uusia kohteita välitettäväksemme, pyrimme huolella tutustumaan huoneistoon. Mutta tutustuminen (vaikka kuinka huolella) ja huoneistossa asuminen ovat kaksi eri asiaa...
Mikäli tietoomme tulee asunnosta jotain negatiivista tietoa, niin pyrimme senkin myös asiakkaan tietoon saattamaan. Esimerkiksi jos lähettyvillä sijaitsevat yöbaarit mahdollisesti häiritsevät herkästi nukkuvaa, tai asunto sijaitsee moottoritien lähettyvillä.
Toki joskus käy niin että ”asunto ja asiakas” eivät jostain syystä kohtaa, asiakkaan ennakko-odotukset asunnosta eivät täytykkään. Nämä tilanteet pyrimme välttämään ennakkotiedottamisella. Tästä syystä asiakkaidemme palautteet (feedback) ovat erityisen tärkeitä – sekä positiiviset että negatiiviset palautteet. Näistä saamme hyvin tärkeää tietoa eteenpäin vietäväksi seuraaville asiakkaille. Kun otamme uusia kohteita välitettäväksemme, pyrimme huolella tutustumaan huoneistoon. Mutta tutustuminen (vaikka kuinka huolella) ja huoneistossa asuminen ovat kaksi eri asiaa...
Mutta miksi pitää hyväksyä käteismaksu korttimaksun sijaan? Kiertävätkö vuokranantajat veroja? Pirkko
Tuota samaa olen ihmetellyt itsekin. Keijo
Luotettava ja toimiva toimisto. Ihmettelen sitä, onko mahdollista maksaa vuokra tilisiirtona tai luottokortilla. Luottokortissa on ominaisuus, joka takaa matkavakuutuksen kun 70 o/o matkakuluista on maksettu kortilla. Tämä etu katoaa kun on käteismaksu. Kirsti
Toimistollamme ei ole enää maksupäätettä (ensimmäisinä vuosina oli). Maksupäätteen
käytöstä pankki perii korkeita (mielestämme) palkkioita, joko prosentuaalisesti
joka operaatiosta tai kuukausikäytön perusteella. Huomioiden, että asiakkaan
maksamat vuokrarahat eivät ole yrityksemme
tuloa vaan asunnon omistajan tuloa,
tuntuu kohtuuttomalta yrityksemme maksaa jokaisesta korttiveloituksesta 2% - 4% palkkio
pankille. Koska emme päässeet sopimukseen kohtuullisesta maksupäätten
käyttöveloituksesta pankin kanssa, päätimme jättää maksupäätten käytön kokonaan
pois.
Joidenkin kohteidemme vuokranmaksun voi suorittaa
tilillemme. Osassa valitettavasti on kuitenkin vielä käteisveloitus syystä, että asunnon
omistaja (yleensä vanhempi henkilö) haluaa käydä toimistollamme hakemassa tulonsa. Kyseessä
ei ole veronkierto (mikä tietenkin yleensä tulee mieleen ensimmäisenä) vaan
lähinnä tämän maan tapa käyttää edelleen käteistä,
ja omistajan halu välttää pankin perimät tilillepano tai tililtäotto-palvelumaksut.
Espanjassa käytetään edelleen hyvin paljon käteismaksuja (kuten eteläisessä Euroopassa yleensäkin), esim. monissa pienissä tapas-baareissa tai pienissä liikkeissä voi maksaa vain käteisellä (seteleillä siis).
Monella vanhemmalla henkilöllä, kuten esimerkiksi sevillalaisella anopillani ei ole luottokorttia, ei ole koskaan ollutkaan – hänellä on käytössään edelleen sellainen vanhanaikainen pankkikirja, jota hän käy päivittämässä kuukausittain pankissa.
Espanjassa käytetään edelleen hyvin paljon käteismaksuja (kuten eteläisessä Euroopassa yleensäkin), esim. monissa pienissä tapas-baareissa tai pienissä liikkeissä voi maksaa vain käteisellä (seteleillä siis).
Monella vanhemmalla henkilöllä, kuten esimerkiksi sevillalaisella anopillani ei ole luottokorttia, ei ole koskaan ollutkaan – hänellä on käytössään edelleen sellainen vanhanaikainen pankkikirja, jota hän käy päivittämässä kuukausittain pankissa.
Siirtyminen setelittömään maksuliikenteeseen on vielä
hyvin kaukainen ajatus Espanjassa.
Pahoittelemme käteisveloituksesta asiakkaillemme koituvaa
epämukavuutta, mutta valitettavasti toistaiseksi jatkamme näin.
Vuokraatteko / välitättekö asuntoja myös Alicanten seudulle. Jos ette osaatteko suositella toista luotettavaa vuokravälitystä. Paula
Yrityksemme on keskittynyt lähinnä Fuengirolan ja
Mijas Costan alueen loma- ja vuokrahuoneistoihin. Meillä ei valitettavasti
(ainakaan toistaiseksi) ole yritystoimintaa Alicanten alueeella. Kyseisellä
alueella toimii esimerkiksi Zarico-kiinteistövälitys.
Kaikki toimii hyvin Irmeli
Teemme parhaamme,
että kaikki asiakkaamme viihtyisivät ja nauttisivat oleskelustaan täällä
Fuengirolassa. Pyrimme tekemään siitä onnistuneen.
Jos olet vuokrannut ison huoneiston kahdelle ihmiselle niin miten toimitaan mahdollisten vieraiden käymisen suhteen? Täytyykö yrityksellenne ilmoittaa jos meillä on vieraita käymässä muutamia päiviä? Merja
Huoneistohotellimajoitukset ovat hinnoiteltu henkilömäärän mukaan,
joten vieraiden tulee ilmoittautua ja sisäänkirjoittautua (passin esittäminen) hotellin
vastaanottoon ja maksaa samalla mahdollinen lisämaksu.
Ykstyisissä majoituksissa vieraista tulisi ilmoittaa yrityksellemme.
Ensiksikin ihan turvallisuussyistä tarvitsemme tiedon siitä kuinka monta
henkilöä huoneistossa on majoittuneena (esim. mahdollisten onnettomuustilanteiden
pelastustoimenpiteitä varten tai luonnomullistuksien jälkiselvittelyssä).
Toiseksi siitä syystä, että joissakin huoneistoissa vieraista
peritään pieni vesimaksu (tällä hetkellä 2,5 €/viikko/henkilö).
Jotkut huoneistot (harvemmat) ovat hinnoiteltuja henkilömäärän mukaan, joten vieraista peritään myös majoitusmaksu. Kannattaa myös huomioida, että huoneistoissamme on liinavaatteet ja pyyhkeet yleensä vuodepaikkojen mukaan, eli yövieraille ei välttämättä löydy liinavaatteita.
Jotkut huoneistot (harvemmat) ovat hinnoiteltuja henkilömäärän mukaan, joten vieraista peritään myös majoitusmaksu. Kannattaa myös huomioida, että huoneistoissamme on liinavaatteet ja pyyhkeet yleensä vuodepaikkojen mukaan, eli yövieraille ei välttämättä löydy liinavaatteita.
LENTOKENTTÄKULJETUS
Ostimme sellaisen lennon, joka saapuu Malagaan klo 00.20 keskellä yötä. Voimmeko saapua vuokraamaamme asuntoon yöllä? Jussi perheineen
Kyllä voitte. Mikäli lentonne saapuu öiseen
aikaan, suosittelemme teille lentokenttäkuljetuksemme tilaamista
(kohtuuhintaisia), näin pääsette sujuvasti lentokentätältä kohteeseen. Käytämme
espanjalaista laillistettua SP-henkilökuljetusalan yritystä (SP=servicio público). Rantakyla Group:n edustaja odottaa teitä huoneistonne
edustalla avainten kansssa ja vie teidät perille huoneistoon. Edustajallamme (yleensä
suomen- tai englanninkielinen) on yrityksemme nimikyltti rintapielessään, joten
hänet tunnistaa helposti.
Mikäli tulette lentokentältä kohteeseen yöllä ominpäin,
niin teidän tulisi soittaa teille annettuun puhelinnumeroon lähtiessänne
lentokentältä kohden teille varattua huoneistoa.
Yövastaanotoista perimme pienen yölisämaksun.
Huomioittehan, että mikäli lentonne on esimerkisi
lokakuun toisen ja kolmannen päivän välisenä yönä, teidän tulisi varata
huoneisto käyttöönne toisesta päivästä alkaen, jotta pääsette majoittumaan saapumisyönä.
Huomioittehan myös, että paikallisjuna (Renfe)
ei liikennöi öiseeen (paitsi pääsiäisviikolla) aikaan lentokentältä
Fuengirolaan.
Miksi kesällä Fugen vuokrahinnat on niin kalliita? Samuli
Fuengirola on kesäkaupunki, kesäkausi on meillä täällä
korkeasesonkia, jolloin huoneistojen vuokrahinnat ovat sen mukaisia. Sisämaassa
asuvat espanjalaiset pakenevat sankoin joukoin kesän paahtavaa hellettä rannikoille
vilvoittelemaan, joko omiin kesä-asuntoihinsa tai lomahuoneistoihin.
Kaupunkimme väkiluku kasvaa kesäkaudella noin nelinkertaiseksi
verrattuna talvikauteen. Heinä- ja elokuu ovat kalleinta sesonkiaikaa, kesäkuu
ja syyskuu myös osittain. Mitä lähempänä rantaa huoneisto sijaitsee, sitä korkeammalle
se on hinnoiteltu. Mikäli kesällä haluaa
huoneiston rantakadulta merinäköalalla niin siihen tarvitaan useampia violetin
värisiä seteleitä....
Miksi monissa asunnoissanne on 2 kk minimivuokra-aika? Marketta
Andalucian lomahuoneistolain (astui voimaan vuonna 2017) mukaisesti
kaikki yksityiset huoneistot, joita vuokrataan alle kahdeksi kuukaudeksi, tulee
rekisteröidä ja niiden tulee täyttää tietyt Junta de Andalucian asettamat kriteerit. Kaikkia huoneistojen omistajia ei ole kiinnostanut lomahuoneistoiksi
rekisteröinti. Siksi näissä huoneistoissa on tuo 2 kk
minimivuokra-aika (jolloin noudatetaan normaalia vuokralakia), kuten laki
velvoittaa ellei huoneistoa ole rekisteröity lomahuoneistoksi.
Toki
meiltä näitä rekisteröityjäkin lomahuoneistoja löytyy, vaikkakin vähemmän.
Monet välittäjät/omistajat eivät valitettavasti noudata tätä lakia (mahdollinen sakko on aika roima, yli 100 000 €), tuntuu, että varsinkin ulkomaalaiset huoneistojen omistajat eivät edes ole tietoisia tästä laista, tai mahdollisesti olettavat ettei laki koske heitä.
Monet välittäjät/omistajat eivät valitettavasti noudata tätä lakia (mahdollinen sakko on aika roima, yli 100 000 €), tuntuu, että varsinkin ulkomaalaiset huoneistojen omistajat eivät edes ole tietoisia tästä laista, tai mahdollisesti olettavat ettei laki koske heitä.
Meillä on kaksi sisäsiistiä kissaa ja kiltti saksanpaimenkoira. Miksi ette hyväksy lemmikkejä asuntoihin?
Pekka ja Marketta
Valitettavasti meillä on hyvin vähän
lemmikkiystävällisiä huoneistoja (=omistajia), ja näissäkin huoneistoissa
omistajat hyväksyt lähinnä vain pienet alle 10 kiloiset koirat.
Syynä lemmikkiystävällisen asuntojen vähyyteen ovat vuokra-asuntojen omistajien kokemukset ”koira- tai kissavuokralaisista”, valitettavasti ne eivät aina ole olleet positiivisia.
Suomalaisten yleistyneet eläinallergiat ovat myös yksi tärkeä syy, kissavuokralaista seuraava vuokralainen voi olla hyvinkin allerginen – ja vaikka kuinka hyvin loppusiivous olisi huoneistoon tehty, allerginen henkilö voi silti reagoida.
Syynä lemmikkiystävällisen asuntojen vähyyteen ovat vuokra-asuntojen omistajien kokemukset ”koira- tai kissavuokralaisista”, valitettavasti ne eivät aina ole olleet positiivisia.
Suomalaisten yleistyneet eläinallergiat ovat myös yksi tärkeä syy, kissavuokralaista seuraava vuokralainen voi olla hyvinkin allerginen – ja vaikka kuinka hyvin loppusiivous olisi huoneistoon tehty, allerginen henkilö voi silti reagoida.
Kivat tytöt HYVÄ palvelu.Kaikki toimii. Tuula
Tällä kaudella teitä palvelevat Rantakylän Tytöt (kuvassa
vasemmalta) Elise Rantakylä, Amaia Gómez, Niina Joensuu, Anna Rydman ja Riikka Haataja
(syyskauden harjoittelija).
Kiitämme kaikkia kysymyksen lähettäneitä!
Kuvat - Elise Rantakyla
Kiitämme kaikkia kysymyksen lähettäneitä!
Kuvat - Elise Rantakyla